O que é a gestão de um salão de beleza
A gestão de um salão de beleza é uma dança delicada entre criatividade e organização, entre inspirar a arte da transformação e administrar a eficiência das operações. Para alcançar o brilho do sucesso nesse setor, é essencial uma abordagem de gestão sólida e bem estruturada, que equilibre o encanto estético com a excelência operacional.
Gerenciar um salão de beleza ou uma clínica de estética é uma tarefa multifacetada que requer habilidades abrangentes de liderança, administração e coordenação.
Nossa finalidade é fazer você crescer:
Neste texto iremos abordar muito mais que a gestão de uma empresa, iremos realizar uma breve descrição do início de tudo, antes de abrir um salão de beleza tem um trajeto a ser percorrido, até a parte da gestão administrativa de um salão de beleza ou clínica de estética.
Nossa meta é passar a trazer o passo a passo para entrar no ramo da beleza, do plano de negócios até o pós vendas, e entender um pouco mais sobre a gestão e administração na área da beleza.
Vamos falar a seguir de alguns pilares para uma boa gestão do seu salão de beleza.
Sempre temos que focar em alguns pilares para ter um “Norte” ou seja saber para aonde temos que ir, saber o nosso destino é muito importante na jornada de crescimento. E vamos apontar alguns pilares para você saber mais sobre um dos mercados que mais cresce no mundo. Os pontos a serem explorados são:
Financeiro – saber gerir e separar a cnpj da pessoa física, e destinar os recursos talvez seja a maior dificuldade para quem esta iniciando.
Gestão de pessoas – montar um time e saber lidar com as adversidades de cada um, saber ser um líder e gerir a equipe é fundamental.
Marketing – saber identificar seu publico alvo e vender a sua imagem para ter clientes , entender o máximo possível sobre seu públicos e saber conectar com novos públicos.
Processos – mapear os processos para ter um padrão a ser seguido assim minimiza os erros e consequentemente prevenir os erros.
Mercado da Beleza:
Nos últimos anos, o mercado da beleza tem experimentado um crescimento exponencial, impulsionado por uma combinação de fatores sociais, culturais, tecnológicos e econômicos. Esse crescimento não se limita apenas a produtos cosméticos e de cuidados pessoais, mas também abrange serviços de salões de beleza, spas e tratamentos estéticos avançados. A busca por uma aparência cuidada e o desejo de expressar individualidade contribuíram para a expansão contínua desse setor dinâmico.
Gestão Eficiente para o Sucesso de um Salão de Beleza
Para que sua empresa cresça e permaneça no mercado por muitos anos é preciso entender o máximo possível sobre a gestão e administração de uma empresa. E iremos apresentar alguns pontos importantes a serem estudados.
Mapeamento de Processos
Antes de aprofundarmos no assunto vamos falar um pouco sobre o mapeamento dos processos, pois ter um processo bem definido do inicio ao fim é a forma mais fácil de crescer sem medo.
O que a maioria dos salões de beleza fazem é começar fazendo cabelo e depois abre um salão e vai crescendo conforme o tempo e sua capacidade de aprendizado, mas o que muitos cabeleireiros esquecem é que ter um processo bem definido do financeiro ao pós venda é o que muda o jogo, é assim que as grandes empresas fazem. Então alem de ter o foco em fazer o cabelo termos que ter um planeamento bem definido.
Visão Estratégica e Planejamento:
A gestão de um salão de beleza começa com uma visão clara do que você deseja alcançar. Defina metas ambiciosas e um plano estratégico que engloba expansão, inovação e satisfação do cliente. O planejamento cuidadoso permitirá que você navegue pelas tendências da indústria e antecipe as necessidades dos clientes.
A parte estratégica tem que estar presente em todas as áreas do seu salão de beleza, desde o atendimento inicial ao pós-venda. Isso quer dizer que temos que ter previamente determinado praticamente tudo em nosso salão, assim teremos uma boa eficiência em todas as áreas da empresa.
A estratégia tem que fazer parte na hora de comprar produtos na hora de vender, para treinar e engajar a equipe, para fazer a propaganda certa para seu público, para executar os serviços nos clientes enfim se tiver cada área mapeada e previamente planejada fica mais fácil a tomada de decisões futuras.
Metas:
As metas facilitam que você chegue em um objetivo e fique mais tranquilo a sua jornada, a sua finalidade, seja pagar as contas e investir no salão fazer algum curso.
O correto é ter metas para cada área do salão de beleza, por exemplo a cabeleireira tem que ter meta de procedimentos, quantos cortes irá realizar quantas colorações quantos procedimentos precisa realizar para ter um bom faturamento mensal.
Estipulando metas você pode ir estimulando a evoluir e assim mantém o foco no objetivo da empresa como um todo.
Excelência em Atendimento ao Cliente:
No mundo da beleza, o cliente é a estrela principal. Priorize um atendimento ao cliente excepcional, desde o primeiro contato até o término do serviço. Treine sua equipe para entender as preferências individuais dos clientes, personalizar os serviços e criar experiências memoráveis.
Saiba como conversar com seus clientes esteja preparado para tirar todas as dúvidas que ele tenha, de toda a atenção necessária para ele criar um vínculo com você ou com a sua empresa.
Treine sua equipe para atender os clientes, se todos da equipe estiverem alinhados tudo fica mais fácil. A comunicação com o cliente é um ponto primordial para que tudo saia bem do começo ao fim do processo.
No ramo da beleza trabalhamos muito com a expectativa dos clientes, e saber o que realmente a cliente quer e suprir essa necessidade é um trabalho que o profissional tem que estar preparado para fazer.
Cuide da experiência do cliente
Quando uma cliente vem até um salão de beleza ela busca por um momento de relaxamento,ela procura uma transformação pessoal. Saber fazer esta transformação é essencial para fidelizar o cliente, quando a cliente sente sua necessidade atendida ela normalmente volta a realizar algum procedimento no salão.
Faça um momento especial para cada cliente que sentar na sua cadeira, tenha uma conversa agradável, ofereça um café ou um chá deixe o mais relaxado possível e dê a atenção que ele quer.
Agendamento e Organização:
A eficiência começa com uma agenda bem organizada. Utilize ferramentas de agendamento para otimizar a distribuição de clientes, minimizar o tempo de espera e maximizar a produtividade dos profissionais. Um sistema pode ser implantado para solucionar este problema.
Atualmente temos muitos sistemas que fazem parte do agendamento, que pode ser feito manualmente pela recepcionista ou até online.
Ter um modo de agendamento eficiente é ótimo para que não tenha erros nos horários, assim nem o cliente nem o profissional perdem, trazendo segurança para ambas as partes.
Para ter uma agenda cheia além de fazer boas propagandas temos que saber se comunicar com o cliente que entra em contato, saber quebrar as objeções é a maneira mais fácil de agendar um cliente. Afinal, cliente com dúvidas não agenda horário.
Gestão de Recursos Humanos:
Sua equipe é o coração do salão. Contrate profissionais talentosos e apaixonados, e promova um ambiente de trabalho positivo e colaborativo. Invista em treinamento contínuo para aprimorar as habilidades técnicas e de atendimento, além de oferecer oportunidades de crescimento profissional.
Talvez uma das tarefas mais difíceis é manter uma equipe engajada a trabalhar, temos que investir na comunicação passiva, e saber ver o lado dos profissionais para ver qual o seu problema para poder motivar e estimular da forma certa.
Lei do salão parceiro
A “Lei do Salão Parceiro” é uma legislação específica que se aplica a profissionais que atuam em salões de beleza, como cabeleireiros, manicures, esteticistas, maquiadores e outros prestadores de serviços de beleza.
Essa lei estabelece um modelo de parceria entre os profissionais e os proprietários de salões de beleza, permitindo que os profissionais atuem de forma autônoma, empreendendo dentro do salão, sem a necessidade de vínculo empregatício tradicional.
Você pode realizar os contratos e homologar ou procurar um contador que realize esse processo para você.
Cultura organizacional
Ter bem definida as regras de conduta da empresa é um passo importante para que todos os colaboradores e parceiros mantenham a disciplina e a ordem no ambiente de trabalho.Em nosso salão temos um manual de conduta e regras para que haja um bom relacionamento entre todos.
Além de saber contratar, temos que aprender a manter este profissional na nossa equipe. Estimular a estudar é um bom fator para manter a equipe engajada, realizar cursos e atividades em grupo ajuda a manter a equipe unida.
Recomendamos que realize periodicamente reuniões para conversar sobre protocolos, sobre as regras do salão, e assuntos de necessidades diárias com a equipe, estimular a comunicação livre entre a equipe faz bem para o desenvolvimento e o desempenho em grupo.
Gestão Financeira e Controle:
Mantenha um controle rigoroso das finanças do salão. Monitore os custos, despesas e fluxo de caixa para garantir a saúde financeira do negócio. Implemente uma política de preços competitivos e esteja atento às margens de lucro para maximizar os resultados.
Para ter uma empresa estruturada e pronta para permanecer no mercado, a gestão financeira é um ponto crucial. Pois é a base que sustenta as outras partes do negócio.
Sempre fique atento à margem de lucro dos produtos e serviços oferecidos, o custo não é somente a mão de obra e os produtos usados, temos que avaliar tudo que está envolvido desde o aluguel a água, luz, impostos, telefone e tudo que está envolvido na operação . Temos que saber precificar corretamente para não ter prejuízo no final do mês.
Precificação:
A precificação correta de um serviço ou produto é fundamental para o sucesso do seu negócio, pois afeta diretamente a sua rentabilidade, competitividade e a percepção de valor pelos clientes.
Existem vários tipos de precificação que são baseada no custo, na concorrência, no valor entre outras, sugiro que faça um curso pois esta é uma área muito ampla e pode mudar o rumo da sua empresa.
Lembre-se que quando o produto é muito barato o cliente desconfia, além de prejudicar sua empresa.
Compras e controle de estoque
Para se manter competitivo no mercado você precisa saber comprar produtos e manter o estoque adequado para todas as ocasiões. Saber comprar e não deixar faltar produtos pode se tornar um obstáculo, por isso indicamos o uso de planilhas ou um sistema de gerenciamento de estoque.
Gestão de Marketing:
Atraia novos clientes e fidelize os existentes por meio de estratégias de marketing eficazes. Utilize as redes sociais, marketing de boca a boca e promoções especiais para aumentar a visibilidade do seu salão e criar uma base de clientes sólida.
O marketing é uma engrenagem que faz todas as outras partes da empresa funcionar, por isso tem que estar muito bem planejado.
As redes sociais estão se tornando uma ferramenta cada vez mais indispensável para todos os ramos do mercado, e na área da beleza não é diferente, boas fotos e bons vídeos podem trazer mais clientes que qualquer outra fonte de propaganda. Temos um texto falando sobre como voce pode engajas as clientes com frases para salão de beleza.
Busque parceiros que agreguem valor:
As parcerias estão em alta, principalmente no mercado digital busque influenciadores digitais que possam divulgar a sua marca e produtos. Sempre certifique-se que os públicos dos parceiros e os seus são parecidos, para ter um bom resultado.
Além das redes sociais o marketing tem vários outros tipos de mídias para a divulgação do nosso trabalho como outdoors, rádio,tv entre outros, mas estamos querendo lembrar que o marketing boca a boca ainda é uma das melhores e mais eficientes formas de divulgação, além que nao tem custo agregado como no caso das redes sociais.
Como fazer o marketing boca a boca:
É muito simples, apenas fazendo um bom trabalho e agradando seu cliente você já está contribuindo para isto, assim que a cliente sai satisfeita ela irá falar para as amigas e assim terá novos clientes sem investir em mídia.
O que é CAC:
É o custo de aquisição de um cliente, quando realizamos uma propaganda temos a finalidade de trazer novos clientes, esta propaganda por sua vez é paga. Para saber seu CAC temos que dividir o valor investido em propaganda pelo número de novos clientes atendidos.
O marketing boca a boca ou os programas de fidelização são uma ótima maneira de diminuir os investimentos nas redes sociais reduzindo o CAC, quando mais clientes recorrentes em nosso salão, teremos menos gastos com propaganda.
Agregue valor e diferencie os seus produtos e serviços:
A propaganda ajuda na prospecção de novos clientes e você pode se destacar por fazer o que os outros salões não estão fazendo, sempre tem uma inovação ou tendência sendo lançada no mercado da beleza, use isto a seu favor pois as pessoas gostam de ver coisas novas.
Gestão de Inovação e Tendências:
A indústria da beleza está em constante evolução. Esteja atualizado sobre as últimas tendências, técnicas e produtos. Introduza novos tratamentos e serviços que atendam às demandas do mercado e surpreendam os clientes com opções inovadoras.
Fique atento ao cliente que já está buscando e ao que está entrando de novo no mercado e saiba unir o útil ao agradável, satisfazer a vontade das clientes com produtos inovadores te dá destaque no mercado da beleza.
Busque por eventos e feiras do ramo da beleza, a cada ano que passa tem muitas novidades para se atualizar e repassar para as clientes.
Monitoramento e Melhoria Contínua:
Estabeleça indicadores-chave de desempenho para avaliar o sucesso do salão. Monitore regularmente o desempenho financeiro, a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Use esses insights para identificar áreas de melhoria e implementar ajustes conforme necessário.
Uma boa opção para saber sobre a satisfação do cliente é a famosa caixinha de sugestões, ou pode ser feita pelo whatsapp, assim o cliente pode dar o feedback para você saber onde tem que melhorar, sendo mais assertivo para destinar os recursos da empresa.
Responsabilidade Social e Sustentabilidade:
Adote práticas sustentáveis no seu salão, seja na escolha de produtos, redução de desperdício ou iniciativas comunitárias. A responsabilidade social não apenas contribui para um impacto positivo, mas também atrai clientes que valorizam empresas engajadas.
Quando começamos estes planejamentos.
Todos estes fatores devem ser estabelecidos previamente por um plano de negócios, assim você terá uma direção de tudo que falamos anteriormente.
Plano de negócios
O plano de negócios é um documento detalhado que descreve todos os aspectos de um novo empreendimento ou projeto empresarial. Ele serve como um guia abrangente que define a visão, objetivos, estratégias e táticas que serão implementadas para criar e administrar com sucesso a empresa.
No plano de negócios teremos uma visualização abrangente de como o salão de beleza ou a clínica de estética irão se posicionar no mercado.
No plano você poderá ter uma base de quantos serviços ou produtos terá que vender para pagar o custo fixo e qual seu ponto de equilíbrio, assim você terá parâmetros para trabalhar em cima.
Ferramenta para Gestão
Existem algumas ferramentas para ajudar a detectar possíveis oportunidades como a análise Swot e benchmarking.
O que é Análise SWOT
A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão estratégica amplamente utilizada por empresas e organizações para avaliar sua situação atual e planejar estratégias futuras. SWOT é um acrônimo que representa quatro aspectos fundamentais que são analisados:
- Forças (Strengths): São os atributos internos e positivos da organização que a diferenciam e a tornam competitiva. Isso pode incluir recursos financeiros, expertise em determinada área, equipe qualificada, reputação positiva, entre outros.
- Fraquezas (Weaknesses): São as limitações internas que a organização precisa superar para alcançar seus objetivos. Isso pode envolver falta de recursos, processos ineficientes, deficiências na equipe, problemas de qualidade, entre outros.
- Oportunidades (Opportunities): São fatores externos e positivos que a organização pode aproveitar para melhorar seu desempenho ou expandir seus negócios. Isso pode incluir mudanças no mercado, tendências favoráveis, demanda crescente, avanços tecnológicos, entre outros.
- Ameaças (Threats): São fatores externos que podem representar desafios ou riscos para a organização. Isso pode envolver concorrência acirrada, mudanças regulatórias, flutuações econômicas, avanços tecnológicos dos concorrentes, entre outros.
A Análise SWOT envolve a identificação e avaliação desses quatro elementos em relação à organização e ao ambiente em que ela opera. Essa análise fornece insights valiosos para ajudar a empresa a compreender sua posição competitiva, identificar áreas que precisam de melhorias e determinar estratégias que capitalizam as oportunidades disponíveis enquanto mitigam as ameaças.
Com base nos resultados da Análise SWOT, as empresas podem desenvolver planos de ação estratégicos que alavanquem suas forças, abordem suas fraquezas, aproveitem as oportunidades e enfrentam as ameaças. Essa abordagem ajuda a orientar o planejamento estratégico, a tomada de decisões e a alocação de recursos, permitindo que a organização se adapte e prospere em um ambiente competitivo e em constante mudança.
O que é Benchmarking
Benchmarking é um processo de gestão que envolve comparar o desempenho, práticas e processos de uma organização com os de outras organizações líderes ou referências em sua indústria ou setor. O objetivo principal do benchmarking é identificar as melhores práticas e abordagens utilizadas por outras empresas de sucesso e aplicar esses insights para melhorar a performance e eficiência da própria organização.
Ao realizar o benchmarking, uma empresa pode examinar várias áreas de operações, como processos de produção, estratégias de marketing, gestão de recursos humanos, atendimento ao cliente, inovação e muito mais. Isso ajuda a identificar lacunas de desempenho e oportunidades de melhoria, permitindo que a empresa adote práticas mais eficazes e alcance um nível mais alto de competitividade.
Existem diferentes tipos de benchmarking:
- Interno: Comparação de diferentes departamentos ou unidades dentro da mesma organização.
- Competitivo: Comparação com empresas concorrentes diretas.
- Funcional: Comparação com organizações de diferentes setores que possuem processos semelhantes.
- Genérico: Comparação com as melhores práticas gerais de diversas indústrias.
- Colaborativo: Compartilhamento de informações e colaboração entre várias organizações para melhorar coletivamente.
O benchmarking pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar a melhoria contínua e a inovação nas empresas, permitindo que elas aprendam com as experiências e sucessos de outras organizações e adaptem esses insights ao seu próprio contexto.
O mais importante é um bom trabalho
Não adianta fazer tudo e não ter o essencial neste ramo, que é um bom trabalho. As clientes querem ter uma boa experiência e um bom resultado final, e consequentemente o resto virá. Para você que gosta de acompanhar os trabalhos de outros salões de beleza, temos algumas páginas para a sua inspiração, acompanhe aqui, Mechas douradas, Mechas peroladas e morenas iluminadas.
